Política de privacidad

mapache.ai es una marca operada por Cruzat Ingeniería SpA, sociedad constituida bajo las leyes de Chile, RUT 76.377.555-0, con domicilio en Alsino 4840, Quinta Normal, Santiago. En adelante "mapache.ai", "nosotros", "nuestro" o "la plataforma".

Nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, los cuales incluyen tanto la plataforma de inteligencia territorial y georreferenciación como el servicio de gestión publicitaria Mapache Ads.

2.1 Información de autenticación

Cuando se registra o inicia sesión en mapache.ai a través de Google OAuth, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Foto de perfil de Google
• Identificador único de Google (Google ID)

2.2 Información de uso

Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestra plataforma, incluyendo:

• Consultas de búsqueda realizadas
• Mapas y recursos visualizados
• Colecciones y favoritos guardados
• Fecha y hora de acceso
• Dirección IP y datos del navegador

2.3 Información en Mapache Ads

Cuando un cliente anunciante contrata el servicio de Mapache Ads, procesamos información adicional relacionada con la gestión de campañas publicitarias en plataformas de Meta (Facebook e Instagram):

• Tokens de acceso OAuth otorgados voluntariamente por el cliente para operar sobre sus cuentas publicitarias y páginas
• Identificadores de Business Portfolio, cuentas publicitarias, páginas y formularios de generación de prospectos del cliente
• Listados de contactos (correos electrónicos, teléfonos, nombres) que el cliente nos provee para construir audiencias personalizadas; estos datos se transmiten a Meta cifrados con hash SHA-256 irreversible antes de su envío
• Información de prospectos (leads) generados por los formularios de Lead Gen del cliente, incluyendo los campos que el cliente haya configurado en cada formulario
• Métricas de desempeño de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios individuales (alcance, impresiones, costo, conversiones)

Estos datos se procesan exclusivamente para prestar el servicio contratado por el cliente anunciante y no se utilizan para finalidades distintas.

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios
• Autenticar su identidad y gestionar su cuenta
• Personalizar su experiencia en la plataforma
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Comunicarnos con usted sobre cambios en el servicio
• Garantizar la seguridad y prevenir fraudes
• Cumplir con obligaciones legales

4.1 Proveedores de servicios

Compartimos su información con los siguientes proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma:

• Auth0: Gestión de autenticación y seguridad
• Google OAuth: Servicio de inicio de sesión
• Amazon Web Services (AWS): Hosting e infraestructura
• Meta Platforms Ireland Limited: Procesamiento de datos publicitarios mediante la Marketing API de Meta (Facebook, Instagram). Aplica únicamente a clientes que contratan Mapache Ads. El intercambio de datos con Meta es bidireccional: enviamos audiencias personalizadas (cifradas con hash SHA-256) y configuraciones de campaña, y recibimos métricas de desempeño y prospectos de formularios Lead Gen. El procesamiento por parte de Meta se rige adicionalmente por la Política de privacidad de Meta.

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información si estamos obligados por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, tribunales o agencias gubernamentales).

Sus datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en Amazon Web Services (AWS). Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos en reposo
• Tokens de acceso OAuth (incluidos los de la Marketing API de Meta) cifrados con claves administradas por AWS Key Management Service (KMS)
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Autenticación de dos factores para administradores

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. También retendremos y usaremos su información en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

En el contexto de Mapache Ads, los tokens de acceso OAuth se revocan y eliminan al término de la relación comercial con el cliente anunciante o cuando el cliente revoca el acceso desde su Business Portfolio de Meta. Los datos de prospectos (leads) y métricas de campaña se conservan según las instrucciones del cliente anunciante y, en ausencia de instrucción específica, por el período necesario para fines de auditoría y reporte.

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta o incompleta
• Eliminar su cuenta y datos asociados
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Exportar sus datos en un formato estructurado
• Revocar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información proporcionada al final de esta política.

Utilizamos cookies de sesión para mantener su sesión de inicio de sesión activa. Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la plataforma y se eliminan cuando cierra su navegador o cierra sesión.

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Esta política de privacidad se rige por las leyes de Chile y cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para los servicios que involucran procesamiento de datos a través de la Marketing API de Meta, mapache.ai cumple adicionalmente con las Condiciones de Plataforma de Meta y las Condiciones de Tecnologías Empresariales de Meta.